Tiendanube quiere que la tecnología y la Inteligencia Artificial se adapte a los negocios y no al revés.
La IA comienza a modificar la arquitectura del comercio electrónico. La tecnología deja de ser una herramienta para automatizar tareas y se convierte en un mecanismo para reducir barreras técnicas,acelerar la innovación y trasladar el control del negocio a las marcas.
Tiendanube presentó su visión sobre el futuro del comercio electrónico en México al anunciar nuevas herramientas impulsadas por IA que buscan devolver a las marcas el control de sus negocios,facilitar la creación de tiendas en línea y convertir los datos en decisiones estratégicas para crecer sin depender de los marketplaces.
La compañía,que opera desde hace 15 años en América Latina y suma más de 180 mil marcas activas en la región,sostuvo que el siguiente paso del comercio electrónico no consiste en vender por Internet,sino en construir una relación directa con el consumidor,administrar todos los canales desde una sola plataforma y aprovechar la IA para tomar mejores decisiones comerciales.
Candelaria Alcorta,gerente de Marca y Mercadotecnia de Tiendanube México,explicó que la plataforma ha evolucionado de ser una solución para crear tiendas en línea a convertirse en un ecosistema que integra pagos,logística,punto de venta,marketing e Inteligencia Artificial.
El objetivo es reducir la complejidad operativa y permitir que emprendedores y empresas administren todo su negocio desde una misma plataforma.
Alcorta señaló que Tiendanube cuenta con más de 10 mil tiendas activas en México,procesó más de 613 mil órdenes de compra durante el último año y generó una derrama económica superior a 867 millones de pesos,cifras que reflejan el crecimiento del comercio digital en el país.
La ejecutiva sostuvo que el principal desafío para las empresas no es vender más,sino hacerlo con mayor inteligencia.
“El desafío no es vender más,sino hacerlo gastando menos tiempo y decidiendo mejor”,afirmó al explicar que muchas pequeñas y medianas empresas operan con información fragmentada y sin indicadores que orienten sus decisiones.
Como ejemplo,presentó un panorama del sector de la moda en México. El 61% de las marcas vende exclusivamente en línea,mientras cuatro de cada diez ya combinan tiendas físicas y digitales.
Casi la mitad comercializa sus productos mediante marketplaces,la mitad realiza ventas directas por redes sociales y una proporción importante utiliza WhatsApp como canal comercial. Entre 2024 y 2025,la facturación promedio de las marcas de moda dentro de la plataforma creció 77.5%.
Sin embargo,Alcorta advirtió que abrir nuevos canales también incrementa la complejidad del negocio.
Muchas empresas terminan compitiendo contra sí mismas cuando ofrecen precios distintos en cada canal,administran inventarios separados o carecen de información consolidada para saber qué estrategia genera realmente crecimiento.
Por ello,la estrategia multicanal requiere control,reglas claras e inteligencia basada en datos,más que la incorporación de nuevos puntos de venta.
La directiva añadió que las marcas que concentran toda la información de su operación duplican su crecimiento en ingresos,mientras que 65.6% de las pequeñas y medianas empresas mexicanas todavía no monitorea indicadores clave de desempeño y la mayoría utiliza la Inteligencia Artificial principalmente para crear contenido,en lugar de aprovecharla para optimizar inventarios,precios o decisiones comerciales.
David Soto,gerente de Marketing de Producto para América Latina de Tiendanube,afirmó que el concepto de independencia del comercio electrónico evoluciona hacia una nueva etapa en la que la IA elimina las barreras técnicas que históricamente limitaban el crecimiento de los negocios.
Contar con una tienda propia representa un primer paso de independencia porque permite conservar el control sobre la marca,los datos de los clientes y la relación comercial,en contraste con los marketplaces,donde gran parte de esa información permanece en manos de la plataforma.
No obstante,aseguró que ahora la IA permite avanzar hacia un nivel superior de autonomía.
Como parte de esa estrategia,Tiendanube presentó un nuevo editor de temas que permite modificar el diseño completo de una tienda mediante herramientas visuales y también a través de instrucciones escritas en lenguaje natural gracias a su integración con ChatGPT y Claude.
La empresa explicó que los comerciantes podrán solicitar cambios directamente mediante Inteligencia Artificial sin necesidad de contratar desarrolladores o escribir código,lo cual ha permitido reducir hasta 30% el tiempo para realizar modificaciones.
La siguiente evolución consiste en permitir que las empresas creen aplicaciones completas mediante IA.
Soto explicó que los usuarios pueden solicitar a ChatGPT o Claude el desarrollo de nuevas funcionalidades para sus tiendas y obtener aplicaciones listas para operar en cuestión de minutos.
Desde su lanzamiento,los clientes ya han creado más de mil aplicaciones personalizadas para resolver necesidades específicas de sus negocios.
El ejecutivo también destacó un cambio profundo en el comportamiento de los consumidores.
Indicó que el tráfico de agentes de Inteligencia Artificial hacia plataformas de comercio electrónico creció cerca de 400%.
En lugar de realizar búsquedas tradicionales y comparar múltiples sitios,cada vez más consumidores recurren a asistentes conversacionales que entienden el contexto y entregan recomendaciones personalizadas.
Tiendanube incorporó la conexión con ChatGPT Ads para que las marcas aparezcan dentro de los nuevos recorridos de compra impulsados por IA.
El tráfico generado desde ChatGPT registra una conversión 9% superior respecto a campañas en Meta y un ticket promedio hasta 33% mayor,lo cual sugiere una intención de compra más elevada por parte de los usuarios que llegan mediante asistentes de IA.
